Eric Ermantier

formation et conseil en gestion du risque client France / international

fondateur des chasseurs de dettes®

Formation

Amener vos équipes commerciales et administratives à comprendre parfaitement la psychologie du débiteur pour réduire et gérer au mieux le risque client.

Audit des contrats

Etudier l'ensemble de vos documents contractuels : bons de commande, CGV, factures, lettres de relance, pour les rendre plus sûrs et impactants.

Analyse des process

Comprendre votre processus commercial, du ciblage des prospects à l'encaissement de vos factures pour en combler les failles, tant en préventif qu'en curatif, et booster votre cash.

Evaluation R.H.

Observer vos équipes afin de jauger leur efficacité. Ont-elles besoin d'une formation complémentaire ou d'un accompagnement ? Manque-t-il une personne-clé ?

Recrutement

Du recrutement individuel à la mise en place d'une équipe complète de recouvrement, je vous aide à trouver la personne la plus adaptée à votre entreprise et à la mission.

Management

Je peux assurer temporairement, si vous le souhaitez, le rôle de responsable de transition, lors de la mise en place ou de la réorganisation d'un service recouvrement.

J’ai missionné Eric Ermantier principalement basé sur le fait qu’il disposait d’un réseau international qui répondait à mes besoins. Un an et demi après, je dois admettre que les résultats ont été plutôt impressionnants (75 % des vieilles factures et 95% des petits clients avaient été recouvrés). Indépendamment de ces résultats, j’ai particulièrement apprécié sa réactivité et le suivi rigoureux des dossiers. J’ai aussi noté un retour d’expérience positif de mes collègues suite à des stages de formation qu’il a animés.

Christian Jacquin

Corporate Credit Manager chez Faurecia

En plus d’être un expert dans son domaine, Eric est quelqu’un qui communique et qui échange avec aisance et une grande disponibilité. Il est très professionnel et a su partager avec nous ses expériences à l’international et nous impliquer sur le sujet. Il a une réelle force dans son domaine d’activité, que ce soit par ses compétences, son dynamisme ou encore le développement de ses idées.

Catarina Martins

Analyste crédit chez PPG AC - France

J’ai eu la chance de rencontrer Eric Ermantier dans le cadre de mon Master 2 Finance (Credit Management) en formation continue.
Eric n’est pas seulement un professionnel aguerri du recouvrement , c’est aussi une personne passionnée qui avec humour et pragmatisme a partagé son expertise sur le métier.

Fabrice Acramel

Responsable recouvrement chez Wolters Kluwer

J’ai missionné Eric Ermantier principalement basé sur le fait qu’il disposait d’un réseau international qui répondait à mes besoins. Un an et demi après, je dois admettre que les résultats ont été plutôt impressionnants (75 % des vieilles factures et 95% des petits clients avaient été recouvrés). Indépendamment de ces résultats, j’ai particulièrement apprécié sa réactivité et le suivi rigoureux des dossiers. J’ai aussi noté un retour d’expérience positif de mes collègues suite à des stages de formation qu’il a animés.

Christian Jacquin

Corporate Credit Manager chez Faurecia

Éric a a démontré un niveau élevé d’expertise dans la gestion du recouvrement de créances et le commerce international. Son style est vivant, invitant aux questions auxquelles il prend le temps de répondre en profondeur. Il a une approche très efficace et moderne des procédures de recouvrement. Il pratique le recouvrement international au quotidien, c’est un vrai opérationnel, impliqué dans des associations ou des programmes universitaires de premier rang.

Nacira Antra

Credit manager

Dans un esprit décontracté et très professionnel, Eric Ermantier nous a enseigné le Credit management à l’international. On a pu aborder certains aspects du CM à l’international, en passant par l’analyse des contrats, des CGV et la rédaction d’une convention de crédit. Mais aussi comment gérer son prestataire en externe et bien d’autres sujets ! Je remercie encore Eric Ermantier pour son partage d’expérience, sa disponibilité et son écoute.

Audrey Cothereau

Credit Manager

Formateur agréé

En tant que formateur agréé par l'Association française des credit managers, j'anime des séminaires de formation pour l'AFDCC tout au long de l'année.

publications Eric Ermantier

Publications

Co-auteur de Chasseurs de Dettes, le guide du recouvrement intelligent et de Cash Booster, ou comment s'adapter pour disposer de plus de liquidités.

IAE de Rennes

J'enseigne, dans le cadre du Master Finance, parcours Credit Management, sur la prévention du risque client et le recouvrement international.

Debtcatcher.com

En 2017, j'ai créé la première place de marché internationale mettant en relation vendeurs de créances dites irrécouvrables et acheteurs.

Etude de cas

Que gagne-t-on à optimiser son recouvrement ?

Au travers d’un exemple concret, regardons ce que cette entreprise de 200 personnes, générant un CA de 100 M€ dans le domaine des Technologies de l’Information et de la Communication a pu gagner en optimisant la gestion de son risque client.

1. Le constat

  • de nombreux litiges retardent voire bloquent les paiements des factures
  • le DSO (Days of Sales Outstanding ou délai moyen de règlement) s’est envolé à plus de 63 jours
  • les créances export non recouvrées ainsi que les créances à l’encontre d’établissements publics explosent les compteurs
  • le service relance peine à recouvrer malgré de multiples relances écrites et téléphoniques
  • deux sociétés de recouvrement se voient confier les créances non recouvrées en interne

2. Le remède

  • formation de tous les commerciaux et équipes ADV à la prévention du risque client afin de les sensibiliser à leur propres conditions générales de vente, documents contractuels, et techniques d’information commerciales dans le but de réaliser des ventes irréprochables, non susceptibles de devenir des sources de litiges (vrais ou faux)
  • audit des process de relance, écoute active de la relance téléphonique, mise en place de moyens de relance innovants, refonte des courriers et mails de relance
  • formation des équipes de relance et recouvrement, formation aux techniques de recouvrement des créances publiques, réinternalisation du recouvrement judiciaire
  • suppression des prestataires de recouvrement et mise en place de partenariats avec huissiers (France) et lawyers (export)

3. Les résultats

  • élimination de 60% des litiges
  • DSO global ramené à 39 jours et à 43 jours pour les créances publiques (constaté 6 mois après intervention)
  • réduction des coûts de relance de 15% et de recouvrement de 30%
  • amélioration de la communication interne, particulièrement entre services commerciaux et administratifs
  • augmentation du CA export

Contact / Première analyse gratuite

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Je vous propose de mettre mes 30 années d’expérience dans le recouvrement de créances en France et à l’étranger au service de votre entreprise.
Appelez-moi au  06 09 45 33 95 ou adressez-moi un message à l’aide du formulaire ci-contre.

La minute philosophique du credit manager

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Eric Ermantier
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SIREN 809 815 111

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